چالش های بازار آنلاین بیشتر از چیزی است که تصور می‌کنید. چالش‌ها کوچک هر روز برای کسانی که یک تجارت الکترونیک را اداره می‌کنند ظاهر می‌شود. بدتر از همه، تهدیدهای بزرگتر و بزرگتری وجود دارد که اگر می‌خواهید کسب و کارتان ادامه پیدا کند، باید فوراً با آنها مقابله کنید.

این تهدیدات می‌تواند از محصولات، مشتریان، نرم افزارها و حتی رویکرد کلی شما نسبت به فروش ناشی شود. خوشبختانه، اگر یک برنامه قوی داشته باشید، می‌توان به چالش های بازار آنلاین به درستی رسیدگی کرد.

در مطلب، به هفت مورد از این چالش‌های فوق الذکر و نکاتی برای حل آنها نگاه خواهیم کرد. به یاد داشته باشید، هر سرمایه گذاری در حل یک مشکل، پتانسیل ایجاد بازگشت سرمایه (ROI) بزرگ را با حفظ مشتریان فعلی و تسهیل جذب مشتریان جدید دارد.

تعریف فروشنده آنلاین

فروشنده آنلاین کسی است که از ابزارهای دیجیتال برای فروش محصولات، کالاها یا خدمات خود به خریداران محلی یا بین المللی استفاده می‌کند. فروشنده آنلاین معمولاً از یک بازار آنلاین برای کمک به دستیابی به مخاطبان گسترده‌تر و حتی شرکت های تامین کننده استفاده می‌کند تا کالاها بتوانند به سرعت به دست خریداران برسند.

اگر مطمئن نیستید که آیا خودتان فروشنده آنلاین هستید یا خیر، به این فکر کنید: اگر به طور فعال در سایت‌های فروشی مثل Amazon، یا Rakuten یا دیجی کالا به فروش می‌پردازید و یا خودتان سایت فروشگاهی دارید و در آن کالا و خدمات می‌فروشید و به عنوان منبع اصلی درآمد یا به عنوان منبع درآمد جدی جانبی به آنها می‌نگرید، شما یک فروشنده آنلاین هستید.

چالش های بازار آنلاین برای فروشندگان

اگرچه چالش‌ها، مشکلات و مسائلی که فروشندگان آنلاین با آن مواجه می‌شوند می‌تواند به دلیل آنچه فروخته می‌شود متفاوت باشد، چالش‌های متعددی وجود دارد که همه فروشندگان باید به آنها رسیدگی کنند.

این شامل:

1. امنیت داده ها
2. وفاداری مشتری
3. افزایش غیرمنتظره قیمت
4. عدم اطمینان اقتصادی
5. انبارها و اضافه بار موجودی
6. تسلط بر سئو
7. بازگرداندن، بازپرداخت و تکمیل

شماره 1: امنیت داده ها

یکی از بزرگ ترین چالش های بازار آنلاین امنیت داده‌ها است. مسائل فنی می‌تواند به یکباره به فروشگاه، بازار و شهرت شما آسیب برساند. کسب‌وکارهای کوچک و فروشندگان باید اطمینان حاصل کنند که فناوری مناسب، آخرین نسخه‌ها و اینکه همه آن‌ها برای دریافت محافظت‌هایی که مشتریان انتظار دارند، یکپارچه شده‌اند.

متأسفانه، مردم هر روز سخت کار می‌کنند تا مطمئن شوند آنچه شما دارید به اندازه کافی خوب نیست. نورتون می‌گوید که بیش از 4 میلیارد رکورد در سال 2019 به خطر افتاده است. این رکوردها از بانک‌ها، دولت‌ها، برنامه‌ها و حتی هک Capital One و خدمات وب آمازون است که 106 میلیون نفر را تحت تأثیر قرار داده است.

«مگا نقض‌ها سرفصل‌ها را به خود اختصاص می‌دهند، اما صدها هک داده کمتر آشنا نیز می‌تواند خطر سرقت هویت شما را افزایش دهد.

شما می‌توانید این مشکل را با سرمایه گذاری در تکنولوژی پیشرو و به روز نگه داشتن سیستم‌های خود برطرف کنید.

اگر وب سایت خود را مدیریت می‌کنید، به دنبال راه حل‌هایی باشید که از قبل در دسترس هستند. راه‌هایی برای پر کردن شکاف‌ها پیدا کنید. به عنوان مثال، اگر سایت وردپرسی دارید که از SSL استفاده نمی‌کند، می‌توانید آن را از طریق یک افزونه برطرف کنید. سایر پلاگین‌ها می‌توانند به شما در محافظت در برابر حملات brute force یا ردیابی مواردی مانند تلاش‌های ناموفق برای ورود به سیستم کمک کنند. از طرف دیگر، نرم افزارهای اختصاصی مانند Egnyte، FortiGate، و Code42 را انتخاب کنید.

اگر قبلاً نمی‌دانستید، برخی از پلتفرم‌های تجارت الکترونیک حفاظت از حریم خصوصی و امنیت خرید خود را ارائه می‌کنند که ممکن است دلیل خوبی برای تغییر باشد.

شماره 2: وفاداری مشتری

این ضرب المثل که هزینه به دست آوردن یک مشتری جدید تا پنج برابر بیشتر از هزینه نگه داشتن یک مشتری موجود است، درست است، این همان ریتنشن مارکتینگ است. اما وقتی در بازار شخص دیگری می‌فروشید، می تواند کمک کند و آسیب برساند.

به عنوان مثال، برندهای کوچک در آمازون می‌توانند در مقابل چشم‌های بسیار بیشتری نسبت به خودشان قرار بگیرند. محصولات با کیفیت بالا و مقرون به صرفه را می‌توان از طریق بررسی‌های مثبت و تبدیل شدن به یک محصول برجسته دریافت کرد و دسترسی به مشتریان را افزایش داد.

با این حال، هنگامی که شخصی شروع به دریافت سفارشات نادرست از سایر فروشندگان می‌کند، یا بسته ها به طور مداوم به تأخیر می‌افتند، مشتری ممکن است آن بازار را ترک کند. شما ممکن است به خاطر نحوه فروش دیگران رنج ببرید.

کاری که برندهای تجارت الکترونیک باید انجام دهند این است که کانالهای خود را داشته باشند تا مردم را به سمت آن سوق دهند. اگر شخصی از شما در یک بازار خرید می‌کند، چرا کوپنی را در بسته خود قرار ندهید که به او معامله‌ای را می‌دهد که فقط در وب سایت شما قابل بازخرید است؟ اگر کمپین‌های بازاریابی و تبلیغاتی را اجرا می‌کنید، کاربران را به جای صفحات خود در بازار بفرستید.

در صورت امکان خدمات مشتری را مستقیماً از طریق کانال‌ها و نمایندگان خود ارائه دهید. به این ترتیب، مشتریان یک تجربه مثبت را مستقیماً با برند شما مرتبط می‌کنند. همین امر در مورد وبلاگ‌نویسی و ایمیل‌های پویا از حساب‌های شخصی شما نیز صدق می‌کند، که می‌تواند نکات مفیدی را به کاربران ارائه دهد تا از آنچه خریداری کرده‌اند لذت ببرند.

با تلقی کردن از یک بازار به عنوان یک کانال و ارجاع مشتریان به کانال‌های دیگری که بدون تردید متعلق به شما هستند، از آینده خود محافظت کنید.

شماره 3: افزایش قیمت غیرمنتظره

همه شرکت‌های تجارت الکترونیک با تغییرات فزاینده و افزایش قیمت روبرو هستند.

برخی افزایش هزینه‌های استاندارد در مورد مواردی مانند اجاره انبار و غیره وجود دارد زیرا تقاضا در بسیاری از بازارها از عرضه بیشتر است. در عین حال، تعرفه‌ها هزینه‌های بیشتری را برای کالاها و مواد اولیه برای بسیاری از تولید کنندگان و مارک‌های تجارت الکترونیک ایجاد می‌کند.

اگر مخاطبان جوان‌تری را هدف قرار دهید، با هزینه‌های تبلیغاتی بیشتری مواجه خواهید شد. اینفلوئنسرها به طور قابل توجهی هزینه بیشتری دریافت می‌کنند زیرا آنها کارهای مرتبط با داده‌های بیشتری را در مورد الگوریتم ها و تقویت پست‌ها انجام می‌دهند. این می‌تواند در برخی موارد به معنای افزایش 25 درصدی باشد، اما اکثر برندها مایل به پاسخگویی به این افزایش هستند.

به طور کلی تبلیغات نیز گران‌تر شده است. هزینه تبلیغات دیجیتال حدود 12 درصد یا پنج برابر سریعتر از تورم افزایش یافته است.

با انجام برخی تلاش‌ها و انجام تحقیقات مشتری به چالش های بازار آنلاین رسیدگی کنید. اطلاعات مشتری را مرور کنید تا ببینید چه چیزی و چرا می‌خرند. سپس، ممکن است بخواهید برخی از عملکردهای ضعیف را کاهش دهید یا نحوه استفاده از رهبران زیان‌آور را تغییر دهید تا تبدیل‌های فوری بیشتری را با افراد برتر ایجاد کنید. همچنین، به دنبال راه‌هایی برای استفاده از برخی تلاش‌ها در کانال‌های متعدد، مانند پست‌های اجتماعی در ایمیل باشید.

یکی از فرآیندهای مهم این است که کل سفر مشتری را طی کنید تا ببینید چگونه کار می‌کند و آیا مراحل غیرضروری یا محتوای قدیمی دارید. نظرات و رتبه‌بندی‌های مشتریان را برجسته کنید، اطلاعات مرتبط را به راحتی پیدا کنید و خرید را تا حد امکان برای مشتریان خود آسان کنید.

شماره 4: عدم اطمینان اقتصادی

بحران‌های مالی بارها اتفاق افتاده است. کی میدونه بعدی کی میاد؟

هنگامی که با چشم انداز رکود، نوسانات بازار یا هر نوع عدم اطمینان اقتصادی مواجه می‌شوید، چند حرکت برای کمک به کسب و کارها وجود دارد. این امر در مورد تجارت الکترونیک و فروشندگان بازار آنلاین و همچنین فروشگاه‌های مادر و غیره نیز صدق می‌کند.

اول، حفظ مشتری را در اولویت قرار دهید بنابراین، افرادی که دارید را با پاداش‌ها و سیاست‌هایی که خدمات با کیفیت ارائه می‌دهند راضی نگه دارید. در کنار آن، برنامه‌های وفاداری برای مشتریان و کارمندان به طور یکسان است. برنامه‌هایی برای اولویت بندی تیم شما و جلوگیری از گردش مالی می‌تواند عملکردی را افزایش دهد که سطح فروش و خدمات مشتری را بالا نگه می‌دارد.

از نظر جنگ تجاری، تامین کنندگان خود را بررسی کنید. به دنبال زمینه‌هایی برای تقویت روابط خود باشید یا اگر شرکای فعلی شما خیلی گران شدند، جایگزینی پیدا کنید. کسب و کار مداوم برای آنها نیز خوب است، بنابراین ببینید کجا می‌توانید یک رابطه سودمند متقابل ایجاد کنید.

• و در پایان، با پرسیدن سوالات زیر، پولسازان خود را دوباره بررسی کنید:
• آیا محصولات اصلی شما قابل بهبود هستند؟
• آیا فرآیندهای شما مرتبط با این محصولات اصلی قابل بهبود هستند؟
• آیا اشکالاتی برای حذف یا شکایاتی وجود دارد که بتوانید به آنها رسیدگی کنید؟

قبل از اینکه گزینه‌های اصلی فروش شما به خودی خود اجرا شوند، خود را با بازارها و محصولات جدید یا بخش‌های جدید پخش نکنید. تلاش و گسترش وسوسه انگیز است، اما محصولات جدید می‌توانند با انواع تحقیق و توسعه، بازاریابی، مشخصات مشتری و سایر هزینه‌ها همراه باشند که شما را در معرض خطر بیشتری قرار می‌دهد.

شماره 5: موجودی انبارها و اضافه بار موجودی

انبارها و اضافه بار موجودی – مسائل سخت با راه حل بالقوه آسان.

در اصل، شما فقط می‌توانید آنچه را که دارید به دلیل حمل و نقل دو روزه به عنوان یک گزینه استاندارد بفروشید. این بدان معناست که فضای کمتری برای سفارش مجدد وجود دارد یا زمان حمل و نقل طولانی است که به اندازه کافی منجر به عرضه مجدد برای تکمیل سفارشات می‌شود.

با در نظر گرفتن این موضوع، وقت آن رسیده است که روی نرم افزار انبار پیشرو سرمایه گذاری کنید که شمارش دقیق را در لحظه به شما ارائه می‌دهد. خوشبختانه، بیشتر راه‌حل‌ها با پلتفرم‌های تجارت الکترونیک ادغام می‌شوند، بنابراین نیازی به کدنویسی و مدیریت داده‌های زیادی در چندین جبهه نیست!

با انتخاب یک ابزار انبار که موجودی و سابقه خرید شما را تجزیه و تحلیل می‌کند، مزیت بهتری به خود بدهید. این راه حل ها می‌توانند پیش بینی هایی را در مورد سطوح موجودی مورد نیاز شما انجام دهند و به دنبال روندهای بالا یا پایین در منحنی عرضه خود باشند. ممکن است بتوانید با سفارش ندادن به همان اندازه در زمان‌های آهسته سنتی خود، در هزینه‌های موجودی صرفه‌جویی کنید، در حالی که سیستم‌ها حداقل سطوح را برای سفارش‌های مجدد در اختیار شما قرار می‌دهند تا از اتمام موجودی کالاهای پرفروش خود جلوگیری کنید.

شماره 6: تسلط بر سئو

سئو هر سال سخت‌تر می‌شود. چرا؟

زیرا قوانین جدید سئو از سوی گوگل، که بسیاری از آنها به دلیل رویکرد جعبه سیاه آنها واضح نیستند، به طور مداوم در حال بیرون آمدن هستند. به علاوه، رقابت از طریق تبلیغات و پست‌های اجتماعی افزایش یافته است.

اصولا کار سئو یک کار تخصصی و زمانبر است حتما از افراد و شرکت های متخصص سئو کمک بگیرید.

با در نظر گرفتن این موضوع، برجسته شدن و کسب دستاوردها دشوارتر است. گوگل جهت اولویت بندی تجربیات و پاسخ‌های معنایی را در پیش گرفته است، بنابراین صفحاتی با عملکرد برتر صفحاتی هستند که افراد از آن‌ها بازدید می‌کنند، مدت بیشتری در آن می‌مانند و از مکان‌های مورد اعتمادتر می‌آیند. معیارهای کلیدواژه دیگر برای کاهش آن کافی نیست.

کسب و کارها برای برجسته شدن باید به چند روش پاسخ دهند. ابتدا، باید همه چیزهایی را که می‌توانید در مورد Google Shopping و نحوه استفاده از Merchant Center آن بیاموزید. گفتن به گوگل که چیزهایی برای فروش دارید، به شما کمک می‌کند تا در مناطق خرید آن ظاهر شوید.

در مرحله بعد، می‌خواهید برای واقعیت جدید جستجو سازماندهی مجدد کنید: تلفن همراه و صدا. گوگل وب‌سایت‌های سازگار با موبایل را در اولویت قرار می‌دهد، بنابراین باید مطمئن شوید که تمام صفحات و گزینه‌های فروش شما، از جمله سبد خرید و چت‌بات‌ها، روی تلفن همراه کار می‌کنند. دوم این است که نحوه ساخت وب سایت خود را طوری تنظیم کنید که به نحوه صحبت افراد پاسخ دهد، نه تایپ کردن.

تحقیقات تخمین زده است که نیمی از جستجوهای اینترنتی مبتنی بر صدا و 30 درصد در دستگاه‌هایی که صفحه نمایش ندارند انجام می‌شود. بنابراین، به سوالاتی که مردم از آنها می پرسند پاسخ دهید و خود را با یک مکالمه واقعی وفق دهید.

شماره 7: بازپرداخت، بازپرداخت و انجام

در دنیای معاصر ما، خریداران آنلاین نه تنها خواهان یک تجربه مثبت هستند، بلکه خواهان بازگشت و سیاست بازپرداخت کافی نیز هستند.

نبض UPS از نظرسنجی آنلاین خریداران در سال 2017 نشان داد که 68٪ از خریداران قبل از خرید، سیاست‌های بازگشت را مشاهده می‌کنند، که از 60٪ در نظرسنجی comScore در سال 2012 افزایش یافته است. و حتی اگر مردم این خط‌مشی را دوست داشته باشند، محصولاتی را که اشتباه، شکسته یا گاهی اوقات آن‌طور که می‌خواستند نیستند، برمی‌گردانند. این به طور مستقیم بر قابلیت‌های درآمد فعلی و آینده شما تأثیر می‌گذارد.

شما چند راه دارید تا مطمئن شوید که در مورد بازگرداندن، بازپرداخت و انجام به روش صحیح اقدام می کنید.

اول، شما باید یک سیاست بازگشت روشن و منصفانه داشته باشید. مردم را مجبور نکنید محصولات شکسته یا آسیب دیده را نگه دارند و در صورت اشتباه، مالکیت خود را داشته باشند. برای درست کردن اوضاع کار کنید. شما می‌توانید محصولات را جایگزین کنید یا بازپرداخت کنید.

پس از آن، شما به یک خط مشی بازگشت نیاز دارید که متناسب با تجربه مشتری باشد.

به عنوان مثال، اگر اشتباه کردید، برای بازگرداندن محصول از مشتری هزینه‌ای دریافت نکنید. یک فیش پرداختی برای یک شرکت متداول به او بدهید. اگر آن‌ها به این دلیل برمی‌گردند که آن چیزی نیست که می‌خواستند، اشکالی ندارد که برای این کار از آن‌ها هزینه بگیرید، اما باید از قبل در این مورد شفاف باشید. هزینه‌های ذخیره مجدد یا سایر هزینه‌های خود را آشکار کنید و به افراد بگویید که وقتی با شما در مورد بازگشت تماس می‌گیرند، فرآیند چگونه کار می‌کند.

در نهایت، شما باید انبار خود را به نظم مناسبی برسانید.

اگر مشتری سفارشی را به دلیل تأخیر، نادرست یا آسیب دیده برگرداند، این به عهده شماست. به گردش کار خود نگاه کنید تا ببینید کجا می‌توانید این خطرات را کاهش دهید. ابزارهای انبار را معرفی کنید که هنگام انتخاب و بسته بندی تیم شما، دقت سفارش را دوبار بررسی می‌کند. بسته بندی و پرکننده ممیزی را بررسی کنید تا مطمئن شوید که از کالاهای در حال حمل و نقل محافظت می‌کند. خط‌مشی‌های خود را مرور کنید تا مطمئن شوید که جعبه‌ها را به موقع به شرکت حامل برای تحویل مناسب می‌گیرید.

اگر تخصص، سرمایه یا زمان لازم برای مدیریت برخی از این نگرانی‌ها را ندارید، به برون سپاری فکر کنید. به طور کلی، شما هزینه‌های مشابهی را برای اقدامات برون سپاری و خودشکوفایی خواهید دید. پس انداز ناشی از کاهش نرخ خطا، زمان تحویل بهتر، حمل و نقل ارزان‌تر (شرکت‌های حمل و نقل برای مشتریان با حجم بالا تخفیف می‌دهند) و هزینه‌های ساختمان (اگر انبار خود را اجاره کنید) حاصل می‌شود.

سوالات متداول در مورد چالش های بازار آنلاین

admin